礼仪常识-个人礼仪

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走路时，男士应走在女士左边或靠马路的一边，和两位女士同行，不应居其中间；如果路上只允许一人行进，男士应让女士先行，上下电梯也应如此。

男士不必为女士携带提包或女用伞，仅限代提笨重物品。

在白天，除非女士觉得冷、生病、地上滑，或跨过拥挤的街道，男士不宜挽住女士的肩膀。坐小汽车时，男士应开门让女士先入座。如  果司机在场，女士不宜坐前座；如果主人自行驾车，不论男女都以前座为首座。如果要吸烟，先应礼貌地征得女士同意。与不相识的女士同车，谈话宜限于一般应酬性话题。

交往空间常识：

亲密距离：这是恋人之间、夫妻之间、父母子女之间以及至爱亲朋之间的交往距离。近位亲密距离在0—15厘米之间，这是一个“亲密无间”的距离空间，人们可以尽情地表现爱抚、安慰、保护等多种亲密情感；远位亲密距离大约在15—46厘米之间，这是一个可以肩并肩，手挽手的空间，人们可以谈论私情，说悄悄话，在公众场合只有至爱亲朋才能进入这一空间，在大庭广众面前除了客观条件十分拥挤的场合以外，一般异性之间是绝不应进入这一空间的，否则就是对对方的不尊重，即使因拥挤而被迫进入这一空间，也应尽量避免身体的任何部位触及对方，更不能将目光死盯在对方的身上。

私人距离：这是一个更有“分寸感”的交往空间。近位私人距离大约46-76厘米之间，这种  距离在酒会的人际交往中比较常见，谈话双方会有一种亲切感；远位私人距离大约在76-122厘米之间，亲密朋友、熟人可随意进入这一区域。

社交距离：这是超越亲朋、熟人关系的社交距离。近位社交距离在1.22米-2.13米之间，在工作环境中，领导对部属谈话，布置任务，交待工作，听取汇报等一般保持这个距离，在一般的社交聚会上，陌生人之间，客户之间商谈事务  时也采取这一距离；远位社交距离在2.13米-6.1米之间，这是正式社交场合、商业活动、国事活动等采用的距离。

公众距离：这是人际接触中界域观念的最大距离，是一切人都可自由出入的空间。近位公众距离在6.1米之外，这通常是小型活动的讲话人与听众之间的距离，教师讲课与学生听课之间的距离；远位公众距离在8米以外，这是大型报告会、听证会、文艺演出时报告人、演讲者、演员与听众、观众之间应当保持的距离。

涉外礼仪

在国际交际中，礼宾是一项很重要的工作，许多外事活动，往往是通过各种交际礼宾活动进行的。一般来说，各种交际活动，国际上都有一定惯例，但各国往往又根据本国的特点和风俗习惯，有自己独特的做法，我们在对外交往中除应发扬我国礼仪之邦的优良传统，注意礼貌、礼节之外，还应尊重各国、各民族的风俗习惯，了解它们不同的礼节、礼貌的作法，从而使得我们在对外活动中真正做到不卑不亢，以礼相待。

一、举止

在外事活动中，举止要落落大方、端庄稳重，表情要自然诚恳、和蔼可亲，不能不拘小节。站时，身体不要东歪西靠，不要斜靠在桌面或椅背；坐时，姿势要端正，不要翘脚、摇腿，也不要显出懒散的样子，女同志不要叉开双腿；走时，脚步要轻，如遇急事可加快脚步，但不要慌张奔跑；说话时，手势不要过多，也不要放声大笑或高声喊人。

二、谈吐

在与外宾交谈时，表情要自然，态度要诚恳，用语要文明，表达要得体。别人在与他人个别交谈时，不要凑前旁听。若有事需与某人谈话，应待别人说完。交谈中若有急事而要离开时，应向对方打招呼，表示歉意。在与外宾交谈时，不要打听对方的年龄、履历、婚姻、薪金、衣饰价格等私人生活方面的情况。同外国人交谈，最好选择喜闻乐道的话题，诸如体育比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假、烹饪小吃等方面的话题，大家都会感兴趣。这类话题使人轻松愉快，受到普遍欢迎。如果外国人主动谈起我们不熟悉的话题，我们应该洗耳恭听，认真请教，千万不要不懂装懂，更不要主动同外国人谈论自己一知半解的话题。

第二部分  文明用语

电话文明用语

接电话：

您好!这里是××部门。请问您有什么事?

请问您是哪位?

您找谁?

请稍等一下。

对不起，×××不在，我可以转告他吗?

请讲!

请您再说一遍。

谢谢!再见!

打电话：

喂，请问你是×××部门吗?

请找×××接电话。

对不起，在百忙之中，能耽误您一点时间吗?

真不好意思，每次都打扰您。

我想和您商量几件事情，好吗?

麻烦您了，非常感谢。

拜托您了，真是感激不尽。

请您转告一下，好吗?

接待文明用语

请进!

您好!请坐!请喝茶 (水)!

您贵姓?请问有什么事?

请慢慢谈!

请您稍等一下!

对不起，×××同志不在，您有什么事我可以转告他吗?

对不起，这件事您应找××部门解决。

对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您。

请您冷静一些。

请您说话文明一点。

请您谅解。

请走好(慢走)。再见!

接待外国朋友(汉英对照)：

喂!您好! Hello!How do you do!  (初次相会用)

喂!您好!Hello!How are you!(问候身体健康)

喂!您好!Hello!How are you!  (相熟的朋友相互问好)

我很好，您好吗? I am fine，and you?

我也很好，谢谢您。I am fine too，thank you．

请坐。sit down，please!

请喝茶。Have some tea，please．

请喝水。Have some water，please．

请用饮料。Have some drink，please．

请问，我可以进来吗? Excuse me，may I come  in?

请进。Come in，please．
 

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