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供应计；7劳动工资计划；财务计划；职工培训计划
3、简述物流中心概念。
物流中心概念：广义的物流中心包括港湾、货运站、运输仓库业者、公共流通商品集散中心、企业自身拥有的物流设施等；狭义物流中心排除了铁路货运站、港湾设施、机场设施和道路等物流基础设施部分专指为有效地保证商品流通而建立的物流综合管理、控制、调配的机构。狭义物流中心概念侧重是物流管理效能和行为。
4.请分析比较运输几种不同方式的优点和缺点？
a.铁路运输：陆地长距离的主要方式不受运输条件影响，可重载高速运行及运输单位大；
b.公路运输：空间时间自由，不受线路停车站约束，门对门直达输送，包装可以简化，货物损伤、丢失和误送的可能性很小；
c.水路运输：在大批量和远距离的运输中价格便宜，可以运送超大型和超重物；
d.航空运输：速度快，时间短货物损失少，适合保鲜物品输送，运输费用高；
e.管道运输：维修费便宜，输送大量物资不费人力运输成本低占地少、安全事故少公害少，运输地点输送对象有局限性
5.计算物流成本的基本方法和注意事项都有哪些？ b2 p359
1. 会计方式的物流成本核算
a. 独立的物流成本核算
b. 结合财务会计体系的物流成本计算
c. 物流成本二级帐户核算形式
2. 统计方法的物流成本核算
3. abc法的物流成本核算
6.请比较物流abc分析法与传统成本计算有何区别？
传统的成本管理提留在物流成本的计算
7.物流运输增值具体表现在哪些方面？ b2 p139
空间效用、时间效用、品种效用、批量效用、信息效用、风险效用和信用效用
四、论述题：
1、供应链管理与传统管理模式的区别？ b1 p189
1. scm 将供应链中的所有节点企业看作一个整体，涵盖真个物流的职能领域过程。
2. scm 强调和依赖战略管理。
3. scm 关键的是需要采用集成的思想和方法。
4. scm 有更高的目标， 通过管理库存和合作关系去达到高水平的服务。
2、根据你对客户关系管理的认识，论述其在物流各环节中所起到的作用？
客户关系管理：是指企业与它所有的物流客户之间关系的管理，具体包括计划、组织、指挥、协调和控制。
目标：是使得企业与他所有的物流客户之间建立起良好的关系，为提高客户服务水平、提高客户满意度、扩大市场、促进销售、改进工作、提高企业经济效益提供有力支持。
环节和方式：实力环节、形象环节、促动环节、控制环节；
五、判断题
1、物流包括生产物流、供应物流和销售物流。（f ）4回收物流；5废弃物物流
2、第三方物流是物流专业化的一种形式，可以整合不同企业的物流，一并管理和运作，在实现自身效益的同时，也实现了社会物流的合理化。（ t ）
3、物流系统由物流信息系统和物流作业系统组成，它们之间存在层次性的关系。（ t ）
4、物流系统的目标是整个物流系统的成本最低，物流系统的目标是一成不变的。（ f ）
5、由于上下游企业间供需住处的不透明，对于下游企业经常发生采购货物不能及时入库，对于上游企业则经常发生由于过量生产而导致库存积压，这种效益背反困境促成了供应链管理理念的产生。（ t ）
6、物流的作用可以认为是俏除了商品生产地和消费地之间的所有权间隔、场所间隔和时间间隔。（ f ）
7、物流成本的增加与物流服务的增长成正比。（ f ）
8、高水准的物流服务是指尽量用储备大量的库存来满足客户订单。（ f ）
9、缺货率是指缺货发生的比率。（ t ）
10、基础模数尺寸一经确定，物流系统的设施建设、设备制造、物流系统中各环节的配合协调、物流系统与其他系统配合，都要以基础模数尺寸为依据，选择其倍数为规定的标准尺寸。（ t ）
11、概括地说，运输交易往往受五方面的影响，他们是：括运人（起始地）、收货人（目的地）、承运人、政府和公众。（ t ）
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12、远洋航运是国际货物运输的主要方式。其主要优点是能够运输数量巨大的货物，适合于进行长距离、低价值、高密度、便于机械设备搬运的货物运输。其营运范围不受限制，可靠性与可接近性较好。（ f ）
13、企业在做出有关仓库方面的决策时，一般都是从仓库维护成本和顾客服务水平这两方面来考虑，从而合理地使用公共仓库、自有仓库和合同仓库，达到在不降低顾客服务水平的情况下使成本最低。（ t ）
14、仓库一个最明显的功能就是保管产品，但随着人们对仓库概念的深入理解，仓库也担负着处理破损、集成管理和信息服务的功能，其涵义已经远远超出了单一的存储功能。一般来讲，仓库具有三个基本的功能：保管、移动以及信息传递。（ t ）
15、包装通常分为两大类：一类是为促进市场销售而包装，称为工业包装；另一类是为了物流运输而包装，称为商业包装。（ f ）
16、包装的作用归纳起来有以下三方面：保护货物，便于处理，促进销售。（ t ）
17、装卸搬运是指在一定地域范围内进行的、以改变货物存放状态和空间位置为主要内容和目的的物流活动。通常情况，货物存放状态和空间位置密不可分。（ t ）
18、因为搬运不能增加货物的价值与实用价值，反而会增加货物破损的可能性与成本，因此要千方百计地消除无效搬运，以最少的搬运次数达到目的。（ t ）
19、流通加工就是为了消费（或再生产）所进行的加工，与直接为消费进行的加工从目的来讲是一样的，这与一般生产没有特殊之处。（ t ）
20、流通加工大多是简单加工，而不是复杂加工，因此流通加工对生产加工是一种辅助及补充。若进行复杂加工，流通加工可以取消或代替生产加工。（ f ）
21、配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，它将商流与物流紧密结合，包含了商流活动和物流活动，也包含了物流中若干功能要素的一种形式。（ t ）
22、配送中心是从事货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货）并组织对用户的送货，以高水平实现销售和供应服务的现代流通设施。它能很好地解决用户多样化需求和厂商大批量专业化生产的矛盾，因此，逐渐成为现代化物流的标志。（ t ）
六、案例分析
一、趣味食品公司是一个在东北地区经营食品连锁店的大型区域性企业。趣味食品公司目前没有处理返回产品的组织渠道，需要返回的产品包括不合格产品(例如腐烂的食品)、合格产品(例如由购买者返回的完好产品)、可再使用的物品(例如啤酒瓶、饮料瓶)、可循环利用的物品(例如铝罐、塑料袋和纸袋等)。目前，趣味食品公司只是让当班的员工在产品返回时进行处理，还没有一套完整的处理程序。
趣味食品公司估计其营业额的4％被莫名其妙地消耗在返回产品上(损坏的产品，以及为了再利用而返回的空饮料瓶等)。像大多数食品连锁店一样，趣味食品公司的边际利润非常小。公司的管理人员认为，实施一项回收物流计划可以改进客户服务水平并降低成本。
这样的回收物流计划应能够处理以下事项：
1．不合格产品
对于产品是不合格的，受损坏的，以及有类似情况的，消费者可以返回这些产品并得到合格的产品或者退款。商店要找出产品不合格的原因。物流过程中的很多步骤都可能损坏产品。例如，食品必须被冷冻才能完成在供应中的过程。如果在储存或运输期间没有冷冻，就可能损坏产品。如果承运人或仓储提供者对产品的损坏负有责任，则损失就会计入商店的贷方账户，因为商店对产品的损坏不负责任。如果产品在购买时就是有缺陷的，那么产品被退回批发商并获得偿付。趣味食品公司应该有一个能把产品通过供应链回收的物流系统。
2，合格产品
这些产品退回商店时通常处于完好的状态，但是顾客想要退款或换成另外一种产品。商店需要一个能够很快地重新储存并重新销售这些退回产品的小型回收物流系统。同时商店也需要一个可以跟踪这些退回产品、跟踪退款和修改存货记录的信息系统。
3．可再使用物品
某些物品是为了重新使用而收回。商店销售的某些瓶装饮料，空瓶子可以退回，并计入客户贷方账户，然后空瓶子经过处理过程还可以再装上饮料出售。这种物品的回收物流系统必须能够把空瓶子从消费者手中收回，然后把它们退还给饮料生产厂并计入商店贷方账户。
4．可循环利用的物品
趣味食品公司希望对商店当地社区的环境保护做出贡献。需要一个能够实现收集铝罐、废纸、废旧塑料，以及旧报纸和玻璃容器的回收物流系统。
请根据以上情况帮助趣味食品公司设计一个能够满足连锁店需要的回收物流系统。这个系统必须达到客户满意的服务水平，实现成本最小化，提供准确的回收物品记录，及时更新信息和维持合理的库存水平。基本要求是：(1)用流程图表示设计出的一个或几个回收物流系统。（2）详细描述各部分或要素的功能。
二、惠普公司成立于1939年。惠普台式打印机与1988年开始进入市场，并成为惠普公司的主要成功产品之一。但随着台式机销售量的稳步上升，库存也大量地增加。为此，惠普公司实行了新的供应链构筑方案。重新设计供应链如下图所示
在这个新的供应链中，主要的生产制造过程由在温哥华的惠普公司完成，包括印刷电路板组装、测试和总机装配，这一过程包括电子组件（诸如asic 、rom 和粗印刷电路板）组装成打印头驱动板，并进行相关的测试：电动机、电缆、塑料底盘和外壳、齿轮、印刷电路板组装成打印机，并进行测试。其中的各种零部件原材料由惠普的子公司或分布在世界各地的供应商供应。在温哥华生产的通用打印机运到欧洲和亚洲后，再由当地分销中心或代理商加上与地区需求一致的变压器、电源插头和用当地语言写成的产品说明书，完成整机包装后由当地经销商送到消费者手中。同时，在产品设计上也做出了一定的变化，电源等客户化需求的部件设计成了即插即用的组件，从而改变了以前由温哥华的总机装配厂生产不同型号的产品、保持大量库存以满足不同需求的情况。原来需要7周的成品库存量现在只需要5周的库存量，一年大约可以节约3000万美元，电路板组装与总装厂之间也基本实现无库存生产。