11、()是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。
A.要求
B.需求
C.期望
D.满意
12、()是质量的常见形式。
A.一元质量
B.魅力质量
C.理所当然质量
D.以上三种都不是
13、()是企业为了建立与顾客长期良好的关系,赢得顾客的高度满意,保留有价值顾客,挖掘潜在顾客,赢得顾客忠诚,大小:4.42 MB
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