一、填空题
1、目前旅游业提倡向旅游者提供“知识服务”“素质服务”，这就要求从业从员具有较高的文化素养、（ ）和（ ）。
2、我国《民用航空法》规定：旅客、行李或者货物在航空运输中因延误码造成的损失，承运人应当承担责任；但是承运人证明要珍或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生，已经（ ）或者
( )不承担责任。
3、导游人员应当不断提高自身（ ）和（ ）这，大小：257 KB
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