人寿保险公司“十个严禁”自查报告

为认真开展干部作风建设年活动，坚决整治工作中存在的不良之风，切实加强干部作风建设，提升我公司队伍的整体素质。按照县干部作风建设年活动领导小组办公室关于对照十个严禁进行专题自查的通知精神，我公司党支部于6月12日下午召开专题会议对照“十个严禁”进行了自查，认真查找本单位和领导干部执行、落实“十个严禁”和狠刹不良风气等方面存在的问题，提出了强化措施，具体情况如下：

一、“十个严禁”执行情况：

（一）加强学习，提高落实“十个严禁”思想认识。为落实好“十个严禁”，公司经理室召开全体员工会议集中传达和学习，要求全员遵守“十个严禁”，严格遵守工作纪律，树立良好的工作作风，要从小事做起，注重细节，从严要求，提高了全体干部职工的思想认识。

（二）强化职能意识，进一步转变工作作风。

一是优化政务环境，严格规范寿险行业的服务准则。严格执行《员工基本行为规范准则》建立健全了员工的测评考核制度，严格各项工作流程，坚持“热情服务、平等服务、优先服务、快捷服务的“二十四字服务准则”，提高工作效率，尽快缩短办理业务时间。迅速解答处理客户咨询和投诉，尽快解决问题。执行首问负责制，不得采取推、托、拒的办法处理业务，切实维护了群众利益。

二是优化软环境，增强了干部职工服务意识。结合我单位实际，加强了单位内部环境建设，严格《员工工作纪律》、《考勤制度》、《各工作岗位工作流程》使每一个工作人员增强责任心，严格办事规则。按照“程序上最简手续、时间上最快速度、服务上最优质量”的总体工作要求，完善并实施《服务承诺制》、《首问负责制》等一系列工作制度，要求全体员工文明办公、礼貌服务、有问必答、按时办结，为客户提供零障碍和优质高效的寿险服务。通过自查我公司未发生一起违规操作事件，未发生一起因工作失当影响破坏环境事件，未发生一起拖拉扯皮给当事人造成损失事件，未发生一起因工作不当引发的群众上访事件。

（三）工作纪律严明，提高干部队伍素质。

一是加强廉政教育。通过组织党员干部学习《党章》、《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》等党内法规，严防利用职权为个人或其他关系人谋取不正当利益，或强令下级机关或有关工作人员违规行使职权等违纪行为的发生，切实增强了党员干部廉洁自律和拒腐防变能力。在业务工作中认真履行好职责，规范行业管理、监督工作程序，改进工作方式，提高队伍素质，努力打造廉洁、勤政队伍，建设务实、高效企业。

二是严明工作纪律。对照“十个严禁”要求，对单位内部管理制度情况进行全面检查，完善机关内部管理制度，明晰单位内部岗位职责，构建了用制度管人管事的作风建设长效机制。要求全体人员必须严格遵守上下班时间，病假、事假等事项要先审批。严禁工作时间上网炒股、玩游戏，打牌、下棋及其他娱乐活动，不定期对干部职工遵守考期制度情况进行督查，并且和效益工资挂钩，做到了用纪律来约束人，工作纪律明显加强。

二、存在问题

在落实“十个严禁”工作中，通过加强学习、健全规章制度，取得了一定效果，作风有了转变、队伍素质有了提高，但仍需加强改进：一、理论学习有待加强。二、工作纪律时有松懈。三、宣传教育工作应进一步强化。四、各项规章制度有待完善。

三、改进措施

一是健全学习机制。首先是勤奋好学、学以致用，思想和行动上有：学习没多大用处，不学习照样能够干工作、不愿意用心学习的想法，有时只满足于一知半解、浅尝辄止的态度，经常借口工作忙不去学习现代科学文化知识和寿险业务知识或者敷衍了事的做法。通过作风建设年的自查，使全体员工认识到：必须牢固树立终身学习的思想，应以谦逊的态度、顽强的毅力抓好个人学习，既从书本知识中学习，又从人民群众的生动实践中学习。借助多种途径深入学习科学发展观、构建社会主义和谐社会等重大战略思想，真正学懂弄通，掌握精神实质，提高理论素养，不断加强工作中的理论自觉和理论指导；要自觉学习现代科学文化知识，从加快知识更新，优化知识结构，不断丰富工作的知识武装和知识储备，自觉地勤奋好学、学以致用。

同时，我们还制定了严格的学习制度和学习计划。坚持定期集中学习和自学相结合，认真学习践行科学发展观，学习“十个严禁”之规定，树立作风建设的正反典型，结合本职工作，开展争先创优工作，在全公司营造良好的争先氛围。

二是规范工作纪律。将 “十个严禁”反复学习，严格执行，对在工作中存在的推诿、扯皮、服务中的态度冷硬、蛮横粗暴、故意刁难，等不良风气进行严格督察，深追真究。

三是深入警示宣传。设立公开栏，将“十个严禁”内容上墙，认真学习和宣传“十个严禁”，真正做到人人熟知、时时牢记。

四是强化责任考核。在全公司实行“十个严禁”令，加大对此项工作的督查，同时采取有效措施，对违反“十个严禁”令的人员加强教育，严格追究责任。

五是落实行评制度。由公司干部作风年活动领导小组对本单位的工作全方位的进行，定期、不定期抽检查。其次，聘请人大代表、政协委员及各界群众代表担任政风行风监督员，重点对我公司工作进行检查监督。开设群众投诉电话，广泛收集群众的意见和建议，认真做好群众投诉案件的处理工作。