关于规范化服务型政府（机关）暨效能建设工作的自查报告

20**年上半年,按照市委、市政府“深入推进规范化服务型政府（机关）建设，全面提升机关行政效能”的工作部署，市移民办以提高质量为核心，以群众满意为标准，继续稳步推进规范化服务型政府（机关）建设，开展了一系列深化规服和行政效能建设工作，极大地提升了单位便民服务工作的整体水平，取得了一定的成效。按照都规服办[20**]11号文件要求，现将该项工作开展情况自查总结如下：

二、 以优化办事流程为重点，着力推进电子政务和信息化建设

一是按照要求及时更新了政务公示栏，公布了领导分工、工作职责、内设机构、办事流程、服务承诺等内容。二是加强了电子政务建设，将内部党政网和外部公众信息的建设和管理进行了明确分工和责任细化，指派专人负责内部党政网管理和外部公众信息网管理工作，及时接收和发表各类工作文件、信息，大大提高了工作效率和扩大了各项工作的宣传面。三是推行了首问责任制，规定凡是办事群众进入本单位，第一个接待的工作人员必须负责为办事群众热情服务、耐心解答、直到群众满意为止。四是进一步明确和细化了办事流程，扩大了群众的知情权，杜绝了暗箱操作等不规范现象发生。

一、加强领导重视、健全机构，责任落实

办党组高度重视规范化服务型政府（机关）和效能建设工作，一是成立了以主任（党组书记）为组长、副主任为副组长、各科室负责人为成员的领导小组，为此项工作提供了组织保障。二是党组多次召开会议专题研究规服和效能建设工作，及时解决建设过程中出现的困难和问题，严格工作纪律，加快建设进度，落实相关配套措施。三是在办公经费紧张的情况下，配备和完善了微机配置及其它办公用品，搞好各种板面的制作、规章制度、办理事项的规范上墙等。

五、创新形式，促进规范化服务型政府（机关）和效能建设工作健康发展

在进一步坚持和完善政务公开栏这一公开形式的基础上，按照便利、实用、有效的原则，认真创新政务公开的新载体、新形式，使政务公开的形式呈现灵活多样。针对不同政务和事务的内容、要求、对象等，充分利用移民办门户网站，适时公开办事公开信息，切实方便了群众办事。认真贯彻有关文件精神，增强推行政务公开工作的自觉性。强调对主要业务工作要做到公开透明、规范运作，对传统的政务公开项目进行调整充实、完善，围绕事关工作的“重点、难点、热点、焦点”问题，把事关干部职工切身利益的事，把群众特别关心关注的事，把群众反映最强烈、最不满意的事，纳入政务公开的范畴，并根据工作重点变化和发展，不断拓展和深化政务公开的内容。

四、坚持服务第一理念，最大限度地为服务对象提供优质服务

要求全体工作人员在服务中严格履行首问责任制,做到态度热情，诚恳待人，严格按照规范化服务型政府建设工作制度的有关规定办事，绝不向服务对象“吃、拿、卡、要”，并采取“立即办、承诺办、报送办”等多种措施帮助解决，对确实不能办理的事项，也及时向群众说明原因，耐心细致地做好解释工作。同时对具体办理人也进一步加强服务意识教育，要求他们用认真负责的态度，缩短办事时间，提高办事效率。

三、加强制度建设、完善内部管理，推动工作有序开展

一是公开办事制。坚持公平公正、合理合法、优质高效的办事原则，对前来办事的群众实行一次性告知制度，对服务范围内的事项实行办理事项、办事程序、申报资料、承诺时限、收费标准“五公开”，做到明明白白办事。

二是规范上岗制。实行挂牌亮像上岗，工作人员办公桌上设立工作台卡和工作人员去向公示牌，姓名、去向一目了然，把工作的监督权交给人民群众，真正把“公开、公平、公正”落到了实处，并及时做好交接工作，确保工作时间不脱岗。

三是督查考核制。对工作人员日常工作情况列入对科室和工作人员的年终目标考核，考核结果与奖惩挂钩，作为评选各类先进的重要条件。