1、质量因素可分为人、机器、方法和（ ）等五个方面。
A. 售后服务
B. 精密度
C. 维修
D. 环境
答案：D
解析：对质量因素的分析可从5M：人、机、料、法、环、（即人员、设备、原材料、工艺方法、环境）等方面考虑。
2、质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别在于（）。
A. 一个强调持续改进，一个没有，大小：826 KB
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