一、单选[共5题，每题1分，总计5分]
1、过程的组成环节不包括（ ）。
a．输入
b．输出
c．转化
d．实施活动
2、流程性材料通常是有形产品，其量具有（ ）的特性。
a．计数
b．连续
c．定量
d．持续
3、（ ）是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。
a．符合性质，大小：388 KB
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