二、多选[共5题，每题2分，总计10分]
31、属于赋予特性的是（ ）。
A．产品的价格 B．售后服务要求 C．机器的生产率 D．螺栓的直径 E．运输方式
32、美国质量管理专家朱兰博士称（ ）为“质量管理三部曲”。
A．质量策划 B．质量控制 C．质量监督 D．质量检查 E．质量改进
33、属于戴明的质量管理，大小：488 KB
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