21、（ ）是上层管理者最基本的参与方式。
A．参与质量改进团 B．参与质量委员会的工作 C．参与下级或基层员工的各种活动
D．参与质量监督小组
22、质量的概念最初仅用于（ ）。
A．服务 B．产品 C．过程 D．组织
23、企业方针目标的确定大致经过的环节不包括（ ）。
A．要调查企业所处的内外环境，分析面，大小：269 KB
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