1、 ()就是通过观察和判断,适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。
A.检验
B.验证
C.鉴别
D.检测
标准答案:a
解析:检验的定义——检验就是通过观察和判断,适当时结合测量、试验所进行的符合性评价
2、 根据Kano模型,当特性不充足时,顾客不满意;充足时,顾客满意。越不充足,大小:1.09 MB
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