1.中国顾客满意指数基本模型的6个结构变量中，( )体现了顾客在综合产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。
A.预期质量
B.感知质量
C.感知价值
D.预期价值
2.不属于Kano模型中魅力质量特点的是( )。
A.有全新的功能，以前从未出现过
B.一种非常新颖的风格
C.引进一种没有见过甚至没，大小：437 KB
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