13、关于售后服务，你认为正确的做法是（）。
(A)经常访问客户
(B)给客户造成重大损失时，高层领导亲自登门处理
(C)顾客投诉上门有损形象，要委婉拒绝
(D)顾客投诉时要加以辩解
14、下列说法中，体现了“诚实守信是为人之本”这一道理的是（）
(A)“诚者，天之道也;思，大小：276 KB
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