a.节点 b.事件 c.作业活动 d方案
b36．箭条图是_____等方法的结合。
a.过程决策程序图（pdpc） b.计划评审法（pert） c.亲和图法（kj） d.关键路线法（cpm）
b37．组建qc小组的程序______。
a.自下而上的组建程序 b.自上而下的组建程序 c.上下结合的组建程序 d.形式多样的组建程序
b38．qc小组活动成果现场评审项目有qc小组的组织________
a.活动情况与活动记录 b.活动成果及成果的维持、巩固 c.人员培训情况 d.qc小组教育。
b39．对qc小组组长的要求________
a.是推行全面质量管理的热心人 b.业务知识较丰富 c.具有一定的组织能力 d.学历高。
b40．绘制系统图的一般步骤包括：确定具体的目的、目标：__形成目标手段系统展开图；确认目标能否实现和制订实施计划。
a.把目标定量化 b.对目标问几个"为什么" c.提出手段和措施 d.对手段措施进行分析
e.进行评价 f.绘制手段措施卡片
b40．在质量管理中，用pdpc法可助于_______
a.在解决问题的过程中，恰当地提出所可能的手段或措施。
b.在实施过程中碰到问题能迅速采取对策。
c.新产品研制过程中质量的展开
d.识别存在的质量问题并寻求其解决的办法
b41．亲和图适用于那些_______的问题。
第 5 [9] 页 www.gaofen123.com a.需要时间 b.尽快得到成效 c.慢慢解决 d.容易解决 e.不容易解决而非解决不可
b42．描述现有过程流程图的应用程序中在画出流程图草案之前要经历以下_____程序。
a.判别过程开始和结束 b.确定流程图符号 c.观察从开始到结束全过程
d.规定该过程中的步骤 e.验证整个过程是否合理
b43．矩阵图的形式可分为l型和______等。
a.t型 b.x型 c.h型 d.y型
b44．不合格严重性分级的原则有______
a.对产品适用性的影响程度 b.影响质量的基本因素的波动
c.所规定的质量特性的重要程度 d.承担的法律责任
b45．检验站设置的基本原则有________
a.重点考虑放在质量控制的关键部位和控制点
b.需要检验计划和流程规定
c. 能满足生产过程的需要和适宜的工作环境
d.要考虑节约检验成本
b46．质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行_______并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定
每项质量特性合格情况的技术性检查活动。
a.验证 b.观察 c.试验 d.测量
b47．质量检验计划可根据企业______等部门的有关计划及产品不同情况来编制。
a.质量管理 b.技术 c.生产 d.计划
b48．企业中常用的流程图有______等。
a.生产/作业流程图 b.工艺流程图 c.检验流程图 d.控制流程图
b49．制定质量特性分析表所依据的主要技术资料有_______以及用户或下道工序要求的变更质量指标的资料。
a.产品图纸或设计文件 b.工艺流程（路线）及工艺规程
c.检验流程及计划 d.工序（过程）管理明细表
b50．不合格的严重性分级除考虑功能性质量特性外，还必须包括______等因素。
a.结构性质量 b.包装质量 c.安全问题 d.外观质量
三、应用案例题（根据案例背景，回答问题，可能是单选，也可能是多选）
c1:对某公司生产的台式电风扇顾客经常反映有时不能自动摇头，请回答：
1．其质量特性属______特性。 a.关键 b.次要 c.重要
2．其不合格严重性分级分a、b、c三级时，属____
a.a级 b.b级 c.c级
3．公司进行质量改进，可采用的组织形式有_____
a.质量委员会 b.行政班组 c.qc小组 d.质量改进团队
4．质量改进组织对该质量问题进行原因分析时可采用的质量改进工具与技术有_____
a.网络图 b.pdca法 c.因果图 d.系统图 e. 头脑风暴法 f.矩阵图
第 6 [9] 页 www.gaofen123.com 5．通过质量改进，解决了电扇有时不能摇头的问题，公司决定使质量改进制度化，为此需做的工作主要有_____
a.检查质量改进成效 b.把质量改进制度和效果列入管理评审内容
c.举行质量改进报告会推广 d.把质量改进成效与公司技术、工资、奖励挂钩。 /
c2:某公司一车间是一个产品零部件的加工车间，加工废品率批标规定每月不超过0.65%，该车间上半年1月至4月的废品率分别为0.35% 0.38% 0.34% 0.45%。 5月份车间主任会同技术科召集有关人员进行了分析，并采取了专人负责攻关和qc小组活动后废品率开始下降，5、6月份该车间的废品率分别为0.42%和0.37%。
1．可以认为该车间采取了_____
a.纠正措施 b.预防措施 c.质量保证 d质量改进 e.质量策划
2．上述两项措施完成后，车间修订了模具管理制度，规定模具每半年应定期检查一次并指定专人负责保养，该修订后的模具管理制度_______
a.是一种程序文件 b.属于质量计划 c.是质量手册的一个组成部分 d.应对其修订状态进行标识
c3:某企业为了提高产品质量和管理水平，在现代企业制度建设的过程中，提出"依靠质量取胜"经营理念，建立以质量管理八项基本原则为指导的质量管理体系。
1．某公司若按2000版iso9000定义来理解质量管理时，应注意质量管理作为在质量方面指挥和控制组
织的协调的活动，包括_______
a.制定质量方针和质量目标 b.质量策划和质量控制
c.质量体系和质量审核 d.质量保证和质量改进
2．质量管理的主要职能包括_______
a.制定质量方针和质量目标 b.确定质量职责和权限
c.实施质量控制和质量改进 d.建立质量管理体系并使其有效运行
3．作为质量管理的一部分，该企业若开展致力于满足质量要求的活动，称之为______
a.质量策划 b.质量控制 c.质量保证 d.质量改进
4．标准化是进行质量管理的依据和基础，该企业在实施标准化过程中，必须严格执行的标准有_____
a.国家标准 b.行业标准和地方标准中的强制性标准 c.申明采用的推荐性标准
d.已备案的企业产品标准
c4:某企业推行质量经济性管理，归结某一月成本数据并报告了下列质量成本:用于检验的工资 12万 重新检验并消除缺陷 6万 进行顾客满意调查 4万 最终产品检验 10万 来料检验 2万 内审、外审等纠正措 20万 不合格品及返工 80万 超差的鉴定 6万 进行顾客需求调查 2万 零缺陷计划 10万
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