一、单选题
a1：按２０００版ｉｓｏ９００１标准组织允许删减的范围是（ ）
ａ、资源管理 ｂ、管理职责 ｃ、测量、分析和进 ｄ、产品的实现
a2、质量是一组（ ）满足要求的程度
a、特性 b、内在特性和外在特性 c、固有特性 d、赋预特性
a3、下列特性中属于固有特性的是（ ）
a、价格 b、保修期 c、噪音 d、礼貌
a4、方针止标管理的理论是行为科学和（ ）
a、系统理论 b、统计科学 c、激励理论 d、控制理论
a5、企业方针目标管理中目标和目标值应具有（ ）
ａ、可靠性 ｂ、把握性 ｃ、挑战性 ｄ、鼓动性
a6：顾客满意的监视是对（ ）的一种测量手段
ａ、产品质量 ｂ、服务质量 ｃ、过程质量 ｄ、质量管理体系业绩
a7、为使培训计划富有成效，一个重要的方法是（ ）
a、建立集体目标 b、编成训练班次讲授所需的技术和知误解 c、把关于雇员的工作茧自缚情况的主要评价反馈给本人 d、在实施培训计划后公布成绩
a8、顾客满意意味着（ ）
a、达到了标准要求 b、顾客期望得到满足 c、顾客的感觉高于期望 d、没有顾客投诉
a9：编写检验和试验的作业指导书和程文件的成本应计入（ ）
a、预防成本 b、鉴定成本 c、内部故障成本 d、外部故障成本
a10：质量专业人员的职业道德基本准则除必须遵守行为准则，还要达到（ ）
a、专业能力要求 b、相关要求 c、外理好公共关系数 d外理好顾客关系
a11：企业标准体系的构成，以（ ）为主体
a、产品标准 b、技术标准 c、工作标准 d、管理标准
a12：质量成本属于（ ）成本的范畴
a、生产 b、销售 c、管理 d、机会
a13：对消费品而言，投诉率是（ ）的最直接的测量目标
a、产品质量 b、顾客满意度 c、价格 d、市场份额
a14:《中华人民共和国产品质量法》是关于产品质量的权利、义务和责任关系的（ ）
a、基本准则 b、法规 c、法律 d、强制标准
a15：标准是一种特殊文件，其特殊性主要表现在一个方面军：是根据科学、技术和（ ）特定的文件
第 1 [9] 页 www.gaofen123.com a、法律法规 b、重复性事物 c、经验成果 d、通行惯例
a16：为了增进顾客满意，组织应按（）标准的要求建立、实施和持续改进质量管理体系
a、iso9000 b、iso9001 c、iso9004 d、iso19011
a17：按ioso9001：2000标准建立质量管理体系，鼓励组织采用（）
a、管理的系统方法 b、过程方法 c、基于事实的决策方法 d、全员参与
a18：对产品进行标识的目的是（ ）
ａ、识别产品 ｂ、便于对现状控制 ｃ、防止产品混淆或误用 ｄ、确保唯一性
a19：下列（）属于第三方审核
ａ、顾客进行的审核 ｂ、总公司对其下属公司组织的审核 ｃ、认证机构进行的审核 d、对协作厂进行的审核
a20：内部质量体系审核主要的主要目的是确定（ ）的符合性、有效性
ａ、产品和服务质量 ｂ、质量管理体系 ｃ、产品要求 ｄ、顾客要求 /
a21：纠正措施是指（ ）所采取的措施
ａ、对不合格原因 ｂ、对不合格品 ｃ、防止不合格可能发生 ｄ、返工返修
a22：为了（ ），应遵循八项质量管理原则
ａ、实现质量目标 ｂ、实施质量管理 ｃ满足顾客的需求 ｄ、建立并保持质量管理体系
a23：a2、特性有多种类别，车辆装载能力属于（ ）特性
a、物理的 b、人体工效的 c、功能的 d、感官的
a24、当组织的产品有新的或改变了顾客，组织应采取的活动是（ ）
a、质量策划 b、质量管理 c、质量控制 d、质量保证
a25：管理评审应评价（ ）
a、体系的运行 b、服务质量 c、过程质量 d、质量管理体系业绩
a26：质量改进是消除_______的问题
a. 偶发性 b.系统性 c.持续性质 d.复杂性
a27：自我评定是一种________子方式。
a.内部质量审核 b.质量管理体系审核 c.质量管理体系评审 d.质量管理体系评价
a28：qc小组活动成果的评审由_______和发表评审两个部分组成。
a.内部质量审核 b.管理评审 c.现场评审 d.专家认定
a29：头脑风暴法是围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种______思想方法。
a.系统性 b.逻辑性 c. 创造性 d.启发性
第 2 [9] 页 www.gaofen123.com a30：在亲和图的使用过程中_______是重要的一环。
a. 认识事物 b. 资料收集 c.统一思想 d.确定课题 /
a31：流程图是将一个______的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。
a. 质量策划 b.过程 c.设计和开发 d.质量管理
a32：无论是描述现有过程还是设计新过程，流程图的首要工作是______该过程的开始和结束。
a.判别 b. 考虑 c.制订 d.分析
a33：在系统图中对提出的手段措施要一一评价，需要经过_______才能确认。
a.汇报 b.预测 c.调查 d.计划
a34：对生产各阶段形成的有形产品和无形产品，通过物理的、化学的及其他科学技术手段和方法进行观察、试验、测量后所提供的客观证据，证实规定要求已经得到满足的认定，称之为________
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