1.不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同，这正说明了顾客满意的（）。
A层次性
B主观性
C相对性
D阶段性
答案：A
解析：处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，表明了顾客满意度的层次性。
2.关于PDCA循环说法正确的是
A P是指计划（PIan）
B D是指实施（Do），大小：411 KB
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