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35、外部故障(损失)成本包括（ ）。
A．内审、外审等的纠正措施费
B．投诉费
C．产品责任费
D．其他外部损失费
E．产品售后服务及保修费
36、战术层的信息系统通常有（ ）特点。
A．汇总性
B．不可预见性
C．阶段性
D．历史性
E．重复性
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