1、 顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。
A．信息
B．满意
C．长期价值
D．反馈意见
标准答案：c
解析：顾客关系管理是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。
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1、 顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。
A．信息
B．满意
C．长期价值
D．反馈意见
标准答案：c
解析：顾客关系管理是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。