1、 全面质量管理的思想是以（）为中心，以全员参与为基础。
A．全员参与
B．质量
C．顾客
D．过程
标准答案：b
解析：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和（本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等）相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
2、 （）就是通过观，大小：9.52 MB
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