5、 领队在遇到当地导游员修改日程时，应坚持＿＿＿的原则，必要时报告国内组团社。
6、如散客乘轮船离站，应让客人提前＿＿＿＿到达码头。
7、台湾同胞旅行证明由＿＿＿＿＿签发。
8、导游员的步态要给人一种＿＿＿、稳健庄重的感觉。
9、触景生情法就是见物生情、＿＿＿的一种导游讲解方法。
10、导游员带团应遵循＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿＿＿原则？
11、个性化服务是一种建立在＿＿＿、＿＿＿的基础上的富有人情味的服务。
12、中国对外汇实行＿＿＿＿＿、＿＿＿＿方针？
13、中国银行在收兑旅行支票时收取＿＿＿＿贴息?
二、单项选择题（每题1分，共14分。）
１、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是＿＿。（ ）a设法将毒刺拔出b用盐水洗敷伤口c用口或吸管吸出毒汁 d让其服用客人自备的止痛药
２、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为＿＿。（ ）a０kg b 10kg c 15kg d 20kg
３、旅游者前往我国尚未对外开放的地区旅游，必须向＿＿申请旅行证件。（ ）ａ当地旅游主管部门b当地公安机关c当地接待社d国家旅游主管部门
４、国际游客入境时，每人都持有一份海关旅客行李申报单，有些栏目中，盖有“ ”记号，意思是＿＿。（ ）ａ申报物品是违禁物品b 申报物品是必须复带出境c申报物品是正常物品d 申报物品是免税物品来源：考 ５、导游服务＿＿＿的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。（ ）
a关联度高ｂ独立性强c 复杂多变d脑体高度结合
６、带团乘火车时，为避免矛盾，分配座（铺）位工作最好由＿＿＿来做。（ ）a全陪ｂ领队c 地陪d客人抽签合
７、旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由＿＿＿办理。（ ）a全陪、地陪和行李员b全陪和行李员c全陪、地陪、领队和行李员d领队和行李员
８、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。（ ）a提供必要帮助b建议其自行处理c断然拒绝d 劝阻，井告知中国海关规定
9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与＿＿＿取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。a旅游团的游客b首站地陪c司机d 组团社计调人员
10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是＿＿＿＿。（ ）
a海外领队b地陪c酒店前台接待员d全陪
11、旅游者在个性表露阶段的心态主要表现为＿＿＿。（ ）
a求新求奇心理b 求精心理c求安全心理d 求全心理
12、某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的＿＿＿＿。（ ）
a柔和式回绝b迂回式回绝c 引申式回绝d 诱导式回绝
13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发＿＿＿＿。（ ）
a一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明b一次性有效的中华人民共和国出境通行证c港澳居民来往内地通行证d一次性有效的人出境通行证
14、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应＿＿＿＿。（ ）
a请领队调解b让游客自行调配c予以满足，但费用自理 d请全陪调解尽量内部调配来源：考 15、用“大、洋、挤、全”四字来描绘上海特色的导游手法是＿＿＿＿。（ ）
a画龙点睛法b突出重点法c触景生情法d引人入胜法
三、多项选择题（每题2分，共20分。）
l、下列＿＿＿＿＿货币，可在我国自由兑换成人民币的是？（ ）
a日元、马来西亚元、新加坡元b澳大利亚元、德国马克、泰国铢c比利时法郎、菲律宾比索、挪威克朗d 荷兰盾、丹麦克郎、香港元
２、根据相关保险规定，下列＿＿＿＿＿物品丢失或被盗，不属于赔偿范围。（ ）
a首饰、现金、邮票b电脑资料、机票、护照c名牌西装、摄象机、手机 d 古玩、隐形眼镜、假牙
３、一位外地游客要求租辆自行车去逛海口夜市、观夜景，导游应＿＿＿＿＿。（ ）
ａ为了安全，劝其不要骑自行车上街b 同意其要求，但提醒注意安全c婉言相劝，若其坚持，提醒注意安全d告诉其一人不行，约上几个同伴一起则可以
４、地陪为旅游团队提供送站准备服务的‘商定出发时间”包括下列工作＿＿＿。（ ）
ａ与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间ｂ与旅游车司机商定出发时间c 征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点d 与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间
5、在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有＿＿＿＿＿。（ ）
a协助领队和地陪办理离站事宜ｂ提前落实离境交通c 到达机场（车站、码头）后，与地陪交接有关票证，核准并妥善保管d办理行李托运
６、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有＿＿＿＿。（ ）
a与客人确认日程安排ｂ明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目c办理住店手续d 推销旅游服务项目
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