2008年导游资格考试《导游业务》模拟试题(1)(1)

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31．旅游保险合同与其他保险合同相比较，具有如下特点（     ）
a投保人必须是旅游企业
b投保人可以是旅游企业，也可以是旅游者个人或旅游团组织
c旅游保险合同内有综合性
d旅游保险合同将财产保险和人身险有机的集合在一起
32．旅游安全事故分为（     ）
a轻微事故                        b一般事故
c较大事故                        d重大事故或特大事故
33．重大旅游安全事故包括（      ）
a海外旅游者重伤、死亡事故
b住宿、交通、餐饮、娱乐等发生重大火灾及其他恶性事故
c其他经济损失严重的事故
d性质特别严重产生重大影响
34．旅游职业道德修养的内容包括（      ）
a责任感      b正义感      c满足感        d荣誉感
35．发展黑龙江旅游的重点是（      ）
a冰雪       b森林       c湿地      d城市风光、民族风情
36．我国对导游人员实行记分管理，下列说法中正确的是（      ）
a中止导游活动的，扣除10分
b以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费扣6分
c在导游活动中未佩带导游证或携带记分卡，扣除4分
d擅自增加或者减少旅游项目，扣除8分
37．我国《文物保护法》中规定了，对于埋藏地下的文物进行考古发掘时，应遵循的原则是（     ）
a地下埋藏的文物属国家所有
b地下埋藏的文物谁发掘归谁所有
c经发掘出土的新闻简报属国家所有
d外国团体或个人可以在我国境内进行考古调查和发掘
38．旅游职业道德的规范主要有（     ）
a热情友好，宾客至上                b语言优美，谈吐文雅
c遵纪守法，廉洁奉公                d一视同仁，不卑不亢
39．导游人员进行导游活动，有（     ）为的，不仅要处罚导游人员，还要对委派该导游员的旅行社给予警告直至停业整顿。
a擅自变更接待计划                   b损害民族尊严
c向旅游者索要小费                   d欺骗、胁迫旅游者消费
40．边防检查站对下列（    ）情形之一的出入境人员，有权阻止其出入境。
a持用伪造或者涂改的出境、入境证件
b拒绝接受边防检查的
c国务院、公安部门、国家安全部门通知不准出境、入境的
d未在限定口岸通行的

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（二）2006年8月的一个晚上，导游员张某在机场接到一个由北京来的旅游团。他把客人送到天鹅饭店后，就让司机回家了。安排住宿时，游客突然提出，大家还没有吃晚饭，请导游员安排一下。张某听了很吃惊，因为按计划旅游团应该在北京吃，他只需在接到客人后把他们送到饭店，当天的任务就算完成了。因为没有思想准备，也没有带旅行社的用餐结算单，又把司机放回家了。所以有些手足无措。那时已经是晚上8点多钟了，游客有些不满意。他连忙和旅行社联系，叫出租车把游客送到一家餐馆用餐，并向游客解释，这种失误是北京旅行社和哈尔滨旅行社交接不清楚所造成的，代表旅行社向游客表示道歉。由于导游员努力补救，游客终于用上了餐，并对张某的工作表示满意和感谢。
结合案例回答问题：
6．导游员张某积极采取措施安排游客用餐，并得到游客表扬，他的做法主要体现了地陪导游员的哪项职责（     ）
a安排旅游活动           b做好接待工作
c导游讲解               d处理问题
7．通过该事件导游员张某应该吸取哪些教训（     ）
a带领旅游团队用好第一餐
b注意团队到达时间是否与就餐时间冲突
c接待时随时带好有关票据
d到达饭店将客人安排妥当后，再让司机回家
8．导游员张某没带用餐结算单，属于服务准备工作中的哪项工作没做好（     ）
a熟悉接待计划            b落实接待事宜
c做好物质准备            d心理准备
9．张某叫出租车将客人送到一家餐馆用餐，出租车费由谁出（    ）
a客人         b旅行社       c导游员张某       d全陪

（三）2008年冬季的一天，哈尔滨某旅行社导游员张某要送一个30人的旅游团返回广州，飞机起飞时间17时40分。当天活动日程安排是上午看太阳岛雪雕，11时30分吃午饭，12时30分午饭后安排到旅游纪念品商店购物。上午10时天气发生了变化，下起了大雪，马路上结起薄薄的一层冰，路上车行缓慢，交通堵塞，以至旅游团从太阳岛回来时吃完午饭已经1时30分了。该团的全陪和客人都要求马上到旅游纪念品商店去买东西。经研究，导游员张某建议取消下午的购物活动。听完张某的建议后，只有少数人赞成，很多人认为时间来得及，而且特别想在哈尔滨买一点纪念品。张某又耐心地向客人解释说：“遇到这样的天气，容易造成误机事故，应提前做好准备，另一方面，若能提前到机场，也可以买到相应的纪念品。”经过耐心的说服和全陪的配合。游客勉强同意的他的意见。
该团启程的时间是下午2时。大轿车在路上时走时停，非常缓慢，途中还看到了汽车追尾相碰的事件，直到下午4时30分才平安到机场。客人下车后纷纷表示，幸亏听了张先生的话，要不然就赶不上飞机了。张某送客人到入口处时又讲：“请大家安心登机，我会等飞机起飞后再离去。如果天气不好航班取消的话，你们可以出来找我。”游客对张某的服务非常满意，都说他是一个有经验的导游。
结合案例回答问题：
10．导游员张某应首先和谁研究出发时间（      ）
a全陪        b游客      c司机         d旅行社领导
11．导游员张某取消下午购物活动，变更日程主要原因是（     ）
a自然灾害       b气候突变         c交通障碍        d工作差错和失误
12．导游员张某在接待服务中能随机应变，避免可能出现的误机事故，体现了导游服务的哪条原则（      ）
a游客至上原则              b规范化和个性化相结合的原则
c履行合同原则              d平等待客原则
13．在这次事件处理过程中，导游员张某哪些做法是正确的（   ）
a根据情况变化，果断调整活动安排
b耐心做说服工作，争取客人同意他的意见
c取消购物活动理所当然，不用向客人道歉
d担心航班取消，飞机起飞后离去

（四）当“非典”出现后，北京国际旅行社没有及时通知某海外旅行社到北京旅游。造成海外旅行社按时到达北京，但因出现“非典”无法进行参观旅游，造成经济损失。故向北京国际旅行社投诉，要求承担赔偿责任。
根据上述实例，回答下列问题：
14．海外旅行社投诉是否合理？
15．北京国际旅行社是否应承担赔偿责任？
16赔偿责任的根据是什么？

（五）2005年6月在海南发生20人湖北游客购买珠宝被骗事件，被骗金额为2万元。海南某旅行社一导游员在没有征得旅行社同意的情况下，擅自更改行程，对某一景点没有进行游览，而将游客带到珠宝商店进行采购，与销售人员合伙将24件珠宝卖给游客。游客回到湖北后，经鉴定发现所购物品为假货。游客要求该旅行社给予经济赔偿。
根据上述实例，回答下列问题：
17．导游员违反了哪些规定？根据是什么？
18．应受到哪些处罚？