1、 质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括（ ）。
A．识别过程活动
B．监控费用
C．识别影响顾客满意的因素
D．编制顾客满意度报告
标准答案：a, b
解析：质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括a. 识别过程活动，明确所有过程的控制手段和资源。b．监控费用。从顾客的角度：a．识别影响顾客满意度的，大小：613 KB
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